El día 18 de febrero, en el marco de las actividades promovidas por la Universidad de Nebrija, se ha celebrado el webinar dedicado a la realidad y los retos de la inteligencia artificial y otras soluciones tecnológicas en el turismo, – una temática que recoge mucha atención de los expertos del sector y de las figuras participantes en el funcionamiento de la industria, al hacerse la transición digital de las empresas e instituciones una solución practica a los desafíos que ha traído la crisis de la pandemia. En la jornada se ha contado con la participación de Juan Daniel Núñez, CEO de Smart Travel News, interviniendo como moderador, y entre los ponentes han estado Antonio López de Ávila, Presidente-Consejero delegado de Tourism Data Driven Solutions, Eduardo Gutiérrez, Director de Desarrollo de Negocio y Nuevas Tecnologías de SEGITTUR, Iñigo Onieva, Senior Travel & Hospitality Mentor en Barceló Hotel Group, Pedro Molleda, Senior Vice President de Business Intelligence en NH Hotel Group, Natalia Bayona, lidera la estrategia de innovación, formación e inversiones de la OMT.
Gracias a la jornada convocada, los expertos invitados han podido compartir sus conocimientos y experiencia en cuanto al uso de las tecnologías en sus campos respectivos y plasmar su visión sobre las aplicaciones futuras potenciales de diversas soluciones tecnológicas digitales, contribuyendo así en la mejora de la comprensión de la aportación de estas tecnologías y el procesamiento de datos para la toma de decisiones, así como ver la aplicación real de las tecnologías en las empresas y destinos turísticos.
Durante las ponencias, se ha puesto de manifiesto en los distintos momentos que el proceso de la transición digital se ha visto acelerado debido a la crisis producida, de modo que muchas empresas del sector han dado un salto de 2, 3 o 4 años en su digitalización, además de ello, a pesar de ser un periodo duro para los empresarios del sector, ha sido una oportunidad para parar y reflexionar sobre los modelos de negocio hacia los que quieren avanzar, qué tipo de negocio o destino quieren llegar a ser, cómo tienen que tratar a unos u otros segmentos de clientes.
La capacidad emprendedora del sector turístico es muy potente, lo que han mostrado los resultados del concurso de las start-ups organizado por la OMT, por lo cual, contando con el respaldo suficiente de las administraciones y contando con una base tecnológica potente, los emprendedores pueden hacer que el sector lidere el desarrollo y la reconstrucción a nivel global, aportando no solo a la prosperidad económica, sino también, y no menos importante, a la sostenibilidad en su sentido amplio.
Desde el punto de vista tecnológico, se tiene que trabajar intensamente para darle por fin una mayor cabida a las tecnologías como el Blockchain o la Inteligencia Artificial, que pueden dar efecto positivo tanto a las empresas concretas, como a las gestiones de los procesos relacionados con la actividad turística a nivel global. Así, el Blockchain, puede implementarse a la hora de comprobar la autenticidad de los documentos del viajero sin necesidad de generar colas para comprobar, por ejemplo, un certificado médico en persona, calcular las huellas de las emisiones que se generan en el caso de cada viajero desde que sale de su casa y hasta que llega a su destino final, lo cual, como consecuencia daría cabida para una trazabilidad de los corredores en base a la eficiencia energética.
En general, la tecnología del Blockchain va integrada con las capas de la Inteliegncia Artificial en muchos proyectos, formando una combinación que marcaría un antes y un después en los modos de entender a un territorio turístico, al consumidor y los patrones de su consumo, abriéndose la posibilidad de interconectar unos indicadores que proporcionarían datos valiosos para la toma de decisiones, lo cual no se podría producir sin la intervención de la tecnología correspondiente.
En el sector de alojamiento dichas soluciones tecnológicas ayudan con las tareas de revenue management, pretendiendo conseguir la máxima precisión en los cálculos, en función de cada segmento de cliente y cada circunstancia dada. Además, se puede implementar en las gestiones internas empresariales, midiendo, por ejemplo, la productividad del personal y desviando las tareas de forma automática en función del nivel resolutivo dado de un individuo u otro.
No resulta menos importante, hablando de las gestiones en los destinos. Tanto el Blockchain, como la Inteligencia Artificial, con un uso apropiado, pueden generar unas herramientas valiosas para medir los flujos de los visitantes a nivel global o en un sitio concreto de este destino, de modo que se pueda recopilar asimismo la información en cuanto al tipo de persona que se encuentra en aquel sitio y su motivación.
Resulta claro que hoy en día se ha avanzado en las técnicas de recopilación y procesamiento de datos, en el conjunto total de la información contenida en el Big data se puede encontrar una respuesta y solución eficiente a una situación dada, el gran reto consiste, en cierto modo, en saber formular la pregunta para obtener la respuesta que se encuentra en los volúmenes de los datos disponibles.
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